Michael Ferranti est le VP Marketing d’un éditeur de logiciels spécialisé dans la gestion de données.
Michael est basé en France mais son travail demande qu’il soit constamment entre deux avions. Ainsi, la gestion de son agenda représente un réel problème, surtout s’il doit prendre en compte tous les différents fuseaux horaires.
L’enjeu de la coordination internationale
“Je voyage énormément et organiser mes meetings tout en tenant compte des différentes fuseaux horaires était un véritable enfer !” explique Michael Ferranti.
Lorsque Michael a entendu parler de Julie, via Twitter (si vous ne nous suivez pas, c’est par ici > @juliedesk), il s’est mis à tester la solution. “J’étais un peu sceptique au début ; une Intelligence Artificielle pourrait-elle fournir une bonne expérience relationnelle ?”
La période de test de 30 jours gratuits a permis à Michael de valider la pertinence et la qualité du service. “Cela fait près de 2 ans que j’utilise le service et j’ai une totale confiance en Julie. Quand je lui envoie une requête je sais qu’elle sera bien traitée et que je ne serai pas déçu du résultat final.”
Pour l’anecdote, Michael a eu l’occasion au cours d’un échange d’emails, de comparer l’efficacité de Julie à celle d’un agent virtuel concurrent, qui était utilisé par son interlocuteur et cela a renforcé sa confiance envers Julie : “j’avais beau préciser mes disponibilités, l’assistant virtuel de mon interlocuteur me proposait des créneaux horaires qui ne correspondaient pas !”
Un retour sur investissement très positif
En déléguant la gestion de ses RDV à Julie, Michael gagne un temps précieux. “L’organisation de RDV sur des fuseaux horaires différents est une tâche extrêmement chronophage. Ayant une quinzaine de RDV par semaine, je passais facilement une demie journée sur cette tâche à faible valeur ajoutée.”
Ce gain de temps a un impact direct sur l’efficacité opérationnelle de Michael Ferranti, qui peut se concentrer sur des tâches plus importantes. Mais, cela a aussi un impact business ; Michael réussit à rencontrer plus de monde ! “Je passais à côté de nombreux RDV ; je n’avais pas le temps de les organiser. Aujourd’hui, je mets Julie dans la boucle et ensuite je ne m’occupe plus de rien.”
Le retour sur investissement est très positif pour Michael. Outre l’efficacité de Julie, Michael apprécie l’expérience globale de la solution “on s’attache à Julie 😉”
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