Encore un nouveau membre de la Julie’s family à découvrir ce matin : Margot Carrion, Customer Success Manager chez Julie Desk. Elle va vous expliquer en détails ce qu’elle fait pour notre chère Julie, et partager avec vous son quotidien. Quelque chose d’encore plus intéressant à son sujet ? Elle est notre Chief Dessert Officer.
Si vous voulez rencontrer les autres membres de notre équipe dynamique, vous pouvez consulter les épisodes précédents.
1. Hello Margot, peux-tu nous en dire un peu plus sur ton parcours ?
Alors pour commencer j’ai eu un parcours très original ! j’ai fait une 2nd “information et communication” pour ensuite faire une 1ère “Gestion” et finir sur une terminale stg option marketing … et ensuite me direz- vous ? Non je n’ai pas continué dans le marketing alors que j’adorais ça mais je suis partie en faculté pour étudier le droit, l’économie et la gestion et après 1 an passé en FAC je me suis orientée vers un BTS Commerce International. J’ai toujours eu envie de découvrir le maximum de choses, de matières et de toucher à tout. Enfin j’ai intégré une école de commerce où j’ai obtenu un Master en Marketing 🙂
2. Comment es-tu arrivée chez Julie Desk ?
J’ai tout le temps travaillé dans de grands groupes où les process sont très arrêtés et où la marge de manoeuvre / prise d’initiative est faible ! je ne pouvais pas mettre en avant mon esprit créatif ! Ainsi après 2 ans d’alternance dans un grand groupe, j’ai décidé de me lancer dans l’aventure des start-ups. Adorant les nouvelles technologies, j’ai choisi Julie Desk !
3. Peux-tu nous parler de ton rôle et décrire une journée type chez Julie Desk ?
Mes journées s’articulent sous plusieurs axes :
- Le support client : je réponds à toutes les demandes des clients qui ont des questions sur le fonctionnement du service / qui rencontre des difficultés avec leur Julie
- J’avance sur des projets de formations en ligne où je crée des vidéos et je mets en place des webinars
- J’ai mis en place un club utilisateurs de notre service pour savoir ce que les clients pensent de Julie et récolter des feedbacks qui nous sont essentiels pour prendre les bonnes décisions dans notre roadmap
4. Quel conseil donnerais-tu à quelqu’un qui souhaiterait faire comme toi ?
“Put yourself in other shoes”, soit avoir de l’empathie. Lorsque quelqu’un rencontre un problème, lui donner tous les conseils et outils nécessaire pour l’aider à le résoudre.
Mais aussi, être pédagogue et à l’écoute et toujours répondre présent pour aider ses collègues. En gros, être le salarié idéal au service de tous !! (blague)
5. Quel est le principal défi que tu rencontres (ou a rencontré) chez Julie Desk ?
Mon défi du quotidien ? Faire en sorte que tous mes clients soient heureux !
6. Comment vois-tu Julie Desk dans 5 ans ?
À l’international avec un bureau aux United-States et en Australie, 2 pays à grande opportunité selon moi.
7. Comment te vois-tu dans 5 ans ?
Difficile à dire car comme vous pouvez le deviner en lisant ma réponse à la première question, je tiens difficilement en place et je veux des défis, toujours me surpasser !
Donc je dirai que je travaillerai aux States et je vendrai de la joie à mes clients.
8. Trois mots pour te décrire ?
Hyperactive, perfectionniste et aventurière.
9. Quelque chose que les gens ne savent pas à ton sujet et que tu aimerais partager ?
Je déteste les bananes, la coriandre et les araignées.
10. Quelle est la première chose que tu fais le matin ? As-tu une routine ?
Je me lève je vais aux WC, je me regarde dans le miroir en me disant “Et beh ca va pas en s’améliorant!”, je vais dans ma chambre j’enfile mes affaires, je retourne dans la salle de bain, je me maquille. Ensuite je vais déjeuner en regardant BFM TV puis je fais ma vaisselle, je range rapidement l’appartement, je donne à manger à mon lapin, je retourne aux WC et ensuite je file au boulot.
11. Ton App favoris ?
Messenger (ouai, je sais ! j’en entends déjà qui disent “c’est pas une app !” “c’est de la mouise” mais c’est moi qui réponds à la question pardi !)
12. Ton plat préféré ?
Côte de porc sauce roquefort et frite maison (voir avec ma mère pour avoir la recette précise)
13. Citation préférée ?
“Tout vient à point à qui sait attendre”
14. Qui t’inspire le plus ?
Eva Longoria
15. Ton meilleur souvenir chez Julie Desk ?
Les parties de carrom
Merci Margot pour ce petit aperçu ! Si vous voulez en savoir plus sur son parcours, contactez-nous 🙂
N’oubliez pas, Sharing is caring >> #LifeAtJulie 😉